Termini e Condizioni di Acquisto
Condizioni di Acquisto — Lunaria
Ogni creazione Lunaria nasce da un processo artigianale fatto a mano, con materiali naturali e lavorazioni realizzate su richiesta.
Acquistare Lunaria significa scegliere pezzi unici, preparati con cura, tempo e presenza.
🌙 Articoli artigianali e personalizzati
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:
- Articoli artigianali realizzati su richiesta
- Prodotti personalizzati (bomboniere, candele, kit, detergenti con aroma scelto)
- Creazioni realizzate su misura
Ogni pezzo viene preparato appositamente dopo l'ordine e non può essere restituito.
🧴 Cosmetici, saponi e detergenti
Per motivi igienici e di sicurezza:
- Cosmetici, saponi e detergenti non possono essere restituiti una volta aperti
- Eventuali resi sono accettati solo se il prodotto è integro, sigillato e non utilizzato
Nel caso in cui il prodotto presenti difetti di produzione, non conformità (es. etichettatura errata) o problematiche interne non imputabili al trasporto, Lunaria potrà richiedere il rientro dell'articolo per verifica. Il rientro verrà organizzato direttamente da Lunaria. Solo dopo la ricezione e il controllo del prodotto verrà valutata l'eventuale sostituzione.
📚 Prodotti non personalizzati
Per articoli non personalizzati come lampade di sale, cosmetici standard e libri, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Il reso è valido esclusivamente per prodotti integri, non utilizzati e non danneggiati, restituiti nella confezione originale.
- Prima della spedizione di rientro è obbligatorio inviare documentazione fotografica che ne attesti lo stato.
- Al ricevimento del reso, Lunaria effettuerà un video di apertura del pacco per verificare che gli articoli corrispondano alle condizioni dichiarate.
- In base a quanto riscontrato, Lunaria si riserva il diritto di accettare o meno il reso o di applicare eventuali decurtazioni, come previsto dalla normativa vigente.
📦 Spedizioni e responsabilità del corriere
Lunaria imballa ogni ordine con cura e protezioni antiurto. Durante il checkout è possibile scegliere:
- ✔ Spedizione standard
- ✔ Spedizione assicurata (con supplemento) — fortemente consigliata per articoli fragili
In caso di danni da trasporto:
- Con spedizione assicurata → è possibile richiedere rimborso o sostituzione
- Senza spedizione assicurata → Lunaria non può effettuare rimborsi immediati per danni causati dal corriere
Per qualsiasi segnalazione è necessario fornire:
- 🎥 Video dell'apertura del pacco
- 📸 Foto del prodotto danneggiato
Senza video di apertura non sarà possibile avviare alcuna pratica.
🌸 Un gesto di cura anche oltre la vendita
Qualora la spedizione scelta sia standard e arrivassero articoli danneggiati durante il trasporto, Lunaria valuterà il danno e, se imputabile al corriere, si riserva la decisione di effettuare uno sconto su un eventuale ordine e/o di omaggiare il supplemento per la spedizione assicurata sul successivo acquisto.
💛 Una relazione basata su fiducia e rispetto
Lunaria è un atelier artigianale: ogni creazione richiede tempo, cura e presenza.
Grazie per sostenere il lavoro fatto a mano, i piccoli produttori e un modo più consapevole di acquistare.
Lunaria si riserva di valutare ogni caso singolarmente, privilegiando sempre una soluzione equa per entrambe le parti.
✔ Accettazione delle condizioni
Effettuando un ordine sul sito Lunaria, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni di acquisto.
Per qualsiasi informazione: info@mondolunaria.it