Informativa sui rimborsi

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Politica di Reso e Rimborso

Ogni creazione Lunaria è realizzata con cura artigianale. Ti chiediamo di leggere attentamente questa pagina prima di effettuare un acquisto.

🌙 Articoli artigianali e personalizzati Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, non è possibile esercitare il diritto di recesso su:
  • Articoli realizzati a mano su richiesta
  • Prodotti personalizzati (bomboniere, candele, kit, detergenti con aroma scelto)
  • Creazioni realizzate su misura

🧴 Cosmetici & Integratori Non accettiamo resi su prodotti aperti o utilizzati, per motivi di igiene e sicurezza. Il reso è possibile esclusivamente se il prodotto è integro, sigillato e mai utilizzato, e viene restituito nella sua confezione originale, esattamente nelle condizioni in cui è stato ricevuto.

📚 Prodotti non personalizzati Per articoli come lampade di sale e libri, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato e nella confezione originale. Nota: Per avviare un reso per questa categoria, è obbligatorio inviare preventivamente documentazione fotografica dello stato del prodotto a info@mondolunaria.it.

📦 Danni da Spedizione con Assicurazione La cura degli imballaggi è una nostra priorità, ma gli imprevisti durante il trasporto possono talvolta accadere. Per gli ordini spediti con copertura assicurativa, il rimborso o la sostituzione di articoli danneggiati durante la spedizione è garantito.

Per poter aprire una pratica di rimborso o sostituzione per danni da trasporto, è obbligatorio inviare a info@mondolunaria.it (entro 48 ore dalla consegna) la seguente documentazione:
  1. Video dell'apertura del pacco (Unboxing): Il video deve essere continuo, senza tagli o montaggi, e deve mostrare in modo inequivocabile che il pacco è perfettamente sigillato all'inizio della registrazione, prima che venga aperto.
  2. Foto del danno: Immagini chiare e dettagliate che mostrino il prodotto danneggiato e lo stato dell'imballaggio esterno.

Attenzione: In assenza di spedizione assicurata, o in mancanza del video che dimostri l'integrità iniziale del sigillo del pacco, non sarà possibile accettare alcuna richiesta di rimborso o sostituzione per danni da trasporto.

⏳ Tempistiche di rimborso per danni da corriere: Nel caso in cui il rimborso venga richiesto a causa di danni causati dal corriere durante la spedizione, i tempi tecnici per l'effettivo accredito della somma saranno quelli indicati dal corriere stesso per la chiusura della pratica assicurativa. Tali tempi possono arrivare solitamente fino a 90 giorni dalla data di apertura della pratica.

Danni da Spedizione Standard (Non Assicurata) - Soluzioni Facoltative Per gli ordini spediti con spedizione standard NON assicurata, Mondo Lunaria non è tenuta al rimborso o alla sostituzione in caso di danni da trasporto.

Tuttavia, per andare incontro ai nostri clienti e garantire la massima soddisfazione, ci riserviamo la facoltà (a nostra esclusiva discrezione) di valutare soluzioni alternative caso per caso, quali:
  • L'invio di un buono sconto parziale o totale del valore dell'articolo
  • La spedizione di un nuovo articolo in sostituzione

CONDIZIONE OBBLIGATORIA: Per poter valutare qualsiasi soluzione, è ASSOLUTAMENTE NECESSARIO inviare un VIDEO dell'apertura del pacco che mostri: ✅ Il pacco sigillato all'inizio del video ✅ L'apertura ininterrotta della confezione ✅ Il danno visibile sul prodotto

IMPORTANTE: Le sole fotografie NON sono sufficienti per attivare questa procedura facoltativa. Senza video documentale, non sarà possibile prendere in considerazione alcuna richiesta per danni su spedizioni standard.

🚫 Rifiuto della Consegna Qualora il pacco venga rifiutato dal destinatario al momento della consegna, si applicano le seguenti condizioni:
  • Per articoli personalizzati o realizzati a mano su richiesta: Non essendo soggetti al diritto di recesso, il rifiuto della consegna non dà diritto ad alcun rimborso. Qualora si desideri ricevere comunque l'articolo, sarà necessario corrispondere nuovamente l'intero importo delle spese di spedizione.
  • Per tutti gli altri articoli: Il rifiuto della merce equivale all'esercizio del diritto di recesso. In questo caso, il rimborso verrà effettuato detrando dall'importo totale le spese di spedizione per il rientro della merce presso il nostro magazzino, nonché eventuali costi effettivi di respingimento documentati dal corriere.

🔄 Spedizione del Reso e Ricezione
  • Costi e Responsabilità: I costi di spedizione per la restituzione dei prodotti (quando prevista) sono a esclusivo carico del cliente. Lunaria non si assume alcuna responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco durante il trasporto di ritorno. Ti invitiamo pertanto a scegliere un servizio di spedizione tracciato e, per articoli di valore, assicurato.
  • Controllo al ricevimento: Al fine di garantire la massima trasparenza e tutelare entrambe le parti, al momento della ricezione del pacco di reso presso la nostra sede, verrà effettuato un nostro video di apertura (unboxing). Solo se il video confermerà che il prodotto restituito è integro, sigillato e conforme alle condizioni di reso, procederemo con l'approvazione e il rimborso secondo le normative vigenti e la presente politica.

Per qualsiasi assistenza o domanda: ✉️ info@mondolunaria.it oppure puoi contattarci nella box del sito o su whatssapp